Откройте тайны устойчивой культуры качества в вашей компании! Наши рекомендации охватывают пять важных факторов: осознание роли каждого сотрудника, коллективное участие, достоверная коммуникация, ориентир на процессы и активная роль руководства. Узнайте, как создать среду, где качество становится неотъемлемой частью жизни сотрудников, создавая вдохновляющий взаимодействующий цикл.
Лидеры в сфере качества часто задают вопрос: «Как сформировать устойчивую культуру качества?» Научные исследования выделяют осознание сотрудниками значимости их роли, вовлечение коллег, достоверность информации и активное лидерство как ключевые факторы, определяющие устойчивую культуру качества. В таком окружении сотрудники не только следуют, но и воплощают качество в своей работе, создавая взаимовыгодный цикл взаимодействия.
Вопрос-Ответ:
Как создать устойчивую культуру качества?
- В устойчивой культуре качества сотрудники не только следуют принципам, но и воспринимают качество как неотъемлемую часть своей работы. Существует ядро сторонников, которые эффективно передают культуру качества между сотрудниками.
- Для создания такой культуры компании должны акцентировать внимание на пяти ключевых факторах: осознание важности роли каждого сотрудника, активное участие коллег, достоверность коммуникации, ориентир на процесс и решительное вовлечение руководства. Это стремление к устойчивой культуре качества превращает принципы в живой опыт для каждого сотрудника.
А теперь подробнее.
Исследования организаций, где качество внедрено в культуру, выявляют несколько ключевых аспектов формирования культуры качества, где сотрудник:
-
Слышит о качестве: Важно, чтобы сотрудники воспринимали обсуждения и разговоры о качестве. Это подразумевает не только формальные коммуникации, но и обмен опытом и идеями между коллегами.
-
Видит качество: Наблюдение за действиями других, направленными на высокие стандарты качества, создает образец для эмуляции. Это также включает в себя визуальные демонстрации лучших практик и успехов в области качества.
-
Чувствует качество: Осознание сотрудниками качества в окружающей среде формирует положительное чувство принадлежности к успешному и качественному производству.
Заключительной состовной частью является присутсвие в органицазии ядра культурных «носителей» качества: Ключевую роль играют сотрудники, являющиеся «носителями» культуры качества. Эти лидеры обмениваются принципами качества с коллегами, действуя в качестве олицетворения идей и ценностей организации.
Важно подчеркнуть, что эти аспекты формирования культуры качества должны быть внедрены в различные аспекты организационной жизни и взаимодействия сотрудников.
Рисунок 1: Модель Культуры Качества
Когда сотрудники воспринимают, усваивают в действиях и ощущают качество в своем окружении, это формирует культурную обстановку, которая стимулирует появление сторонников качества. Эти сторонники, в свою очередь, передают свои ценности и принципы качества другим, усиливая культурную среду взаимодействующим циклом.
Создание Устойчивой Культуры Качества
Для выяснения факторов, способствующих внедрению качества в корпоративную культуру, а также понимания того, что побуждает сотрудников воспринимать, ощущать, видеть и передавать качество, мы собрали данные от более чем 500 сотрудников различных уровней и сфер деятельности в компаниях по всему миру. Проведенные анализ опросов в семи различных областях деятельности и регрессионные анализы позволили выявить взаимосвязь между этими видами деятельности и силой корпоративной культуры качества.
Наши исследования выявили, что пять ключевых аспектов деятельности оказывают окончательное воздействие на корпоративную культуру качества:
-
Осознание собственной роли: Сотрудники осознают смысл своей роли в достижении качественных результатов и ощущают ответственность за соблюдение стандартов.
-
Участие коллег: Присутствие коллег, активно поддерживающих высокие стандарты качества и несущих ответственность за качество выполнения задач.
-
Достоверность информации: Информация о качестве поступает из авторитетных источников, легко воспринимается сотрудниками и напрямую применяется в их повседневной работе.
- Ориентир на процессы: Переход от «поиска виновного» к «поиску сбоя в процессе и его устранению» в проблемах и улучшениях.
-
Активное участие руководства: Лидеры эффективно демонстрируют важность качества своими действиями, подчеркивая его приоритет в стратегии управления.
Синтия Шнедар, исполнительный вице-президент по регулированию и соблюдению стандартов в компании Greenleaf Health, подчеркивает важность личного участия руководства в создании культуры качества: «Постоянно доносите ваше сообщение через различные каналы: обучающие сессии, совещания, электронные письма, социальные сети и внеплановые посещения рабочих площадок. Проводите тур по прослушиванию, чтобы выявить культурные барьеры, мешающие восприятию вашего сообщения, что поможет сотрудникам почувствовать себя более уполномоченными и поймать, что они являются частью решения. Сотрудники будут обращать внимание на вас, поэтому крайне важно передавать вашим сотрудникам, что вы привержены созданию культуры качества, и что эта инициатива не исчезнет «
Рисунок 2: Виды деятельности, оказывающие основное влияние на культуру качества
Важно отметить, что факторы, такие как системы управления качеством, обмен опытом между сотрудниками и прочие стимулы, не проявляют статистически значимого влияния на формирование культуры качества. Несмотря на их важность для обеспечения высокой производительности качества, они сами по себе не способны существенно влиять на создание устойчивой культуры качества.
Следовательно, для компаний, стремящихся развивать устойчивую культуру качества, критически важно сосредоточить свою стратегию на улучшении четырех ключевых аспектов: повышение осознания сотрудниками значимости своей роли, стимулирование активного участия коллег, обеспечение достоверной коммуникации и активное лидерство со стороны руководства.
